Le Contexte
La marque disposait déjà d’un site Shopify B2C performant. Mais côté professionnels, la prise de commande passait encore majoritairement par téléphone ou e-mail, entraînant des frictions dans le parcours client, une forte charge administrative et un manque de traçabilité.
Dans un environnement en pleine croissance, Élhée voulait :
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Offrir une expérience fluide et autonome à ses revendeurs (indépendants, distributeurs, franchises)
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Faciliter l’accès au catalogue pro
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Optimiser les échanges entre le site, la logistique et l’ERP
Les Objectifs
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Créer une plateforme B2B dédiée, alignée avec l’univers premium de la marque
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Simplifier la prise de commande pro avec des outils adaptés (lots, quantités minimales, catalogue pro)
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Automatiser les process (commandes, export XML, facturation)
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Offrir un accès 24/7 à tous les documents utiles pour les revendeurs
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Préparer une croissance B2B nationale et internationale
Les Solutions mises en place
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Portail B2B sur Shopify Plus avec design et UX alignés sur l’image de marque
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Multi-catalogues : segmentation fine selon le profil revendeur avec MOQ et tarifs spéciaux
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Commande en lot et minimums de commande paramétrables
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Page d’achat rapide avec l’ensemble du catalogue sur une seule vue
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Exports XML quotidiens pour synchronisation avec l’ERP et le logisticien
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Traductions multilingues pour accompagner l'internationalisation
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Automatisations marketing et relances (emailing, promos ciblées)
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Pages média et FAQ pro pour renforcer l’autonomie client
Un prestataire externe a accompagné l'intégration technique de l’export XML dans l’ERP.
L’Exécution
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Migration des données produits et contenus
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Optimisation de l’expérience utilisateur B2B
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Paramétrage complet des règles de paniers, paiements et livraisons
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Mise en place de filtres, recherche optimisée, formulaires, facturation, page médiathèque
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Formation des équipes pour prise en main de la plateforme
Les Résultats
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Adoption immédiate de la plateforme par les revendeurs
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Déplacement progressif des commandes depuis l’email/téléphone vers la plateforme
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Gain de temps significatif pour les équipes internes
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Meilleure traçabilité et suivi des commandes
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Expérience revendeur améliorée (commande en autonomie, accès aux stocks et documents 24/7)
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Meilleur potentiel de croissance B2B avec des outils de vente avancés
Grâce à l’accompagnement sur mesure de Lamour du Shop, Élhée a su déployer une plateforme B2B fluide, autonome et parfaitement alignée avec son image premium. En simplifiant la gestion commerciale et en optimisant les processus, la marque dispose désormais d’un outil clé pour soutenir son développement pro à l’échelle nationale et internationale.
