Nubiance s'est imposée comme une marque experte en dermo-cosmétique, spécialisée dans le soin des peaux mates à foncées. Avec une approche scientifique et inclusive, la marque offre des solutions efficaces, développées en collaboration avec des dermatologues, pour répondre aux problématiques spécifiques de sa cible. Positionnée sur le haut de gamme, Nubiance se distingue par la formulation de ses produits et son engagement à traiter des problématiques souvent sous-représentées.
Pour accompagner son développement et renforcer son positionnement premium, Nubiance souhaitait transformer son site e-commerce afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'accroître l'efficacité commerciale.
Le Contexte
Avant notre intervention, le site e-commerce de Nubiance rencontrait plusieurs défis :
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Une navigation complexe : Le site était jugé trop dense, rendant la navigation peu fluide et la hiérarchie de l'information difficile à appréhender.
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Une mise en valeur des produits insuffisante : Les bénéfices produits n'étaient pas suffisamment mis en avant, impactant la compréhension et la projection des clients.
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Un besoin de clarté : L'interface ne reflétait pas pleinement l'expertise scientifique de la marque, et ne facilitait pas la décision d'achat.
Dans le secteur très concurrentiel de la cosmétique, les attentes des consommateurs sont élevées : ils recherchent fiabilité, transparence, une expérience digitale fluide et des preuves scientifiques. Il était crucial pour Nubiance de se différencier par une interface claire et pédagogique, à la hauteur de son positionnement haut de gamme.
Les Objectifs
Nubiance nous a sollicités avec des priorités claires pour la refonte de son site e-commerce. Ensemble, nous avons défini les objectifs suivants :
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Simplifier l’expérience utilisateur (UX) : Réduire les frictions dans la navigation, clarifier l'architecture de l'information et guider efficacement les utilisateurs.
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Optimiser les fiches produits : Structurer les contenus pour améliorer la lisibilité, valoriser l'expertise de la marque et optimiser le tunnel d'achat (approche CRO).
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Moderniser le design : Adopter une esthétique plus épurée et élégante, en cohérence avec le positionnement haut de gamme et dermatologique de la marque.
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Préparer l’internationalisation : Mettre en place une base technique robuste et évolutive pour de futures expansions.
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Renforcer l'autonomie des équipes internes : Livrer un site facile à administrer, avec une gestion de contenu simplifiée.
Nubiance nous a choisi pour notre compréhension des enjeux e-commerce, notre capacité à proposer des solutions efficaces et adaptées à leur positionnement, ainsi que pour notre maîtrise de Shopify et notre approche collaborative.
Les Solutions mises en place
Nous avons mis en œuvre une stratégie globale, centrée sur l'optimisation de l'expérience utilisateur et la valorisation des produits :
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Refonte de l'arborescence et de la navigation : Simplification du parcours utilisateur avec un méga-menu repensé, optimisé pour desktop et mobile.
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Refonte complète des fiches produits : Création d'une structure claire avec des contenus enrichis (bénéfices, actifs clés, conseils d'utilisation, résultats cliniques) et mise en avant des éléments rassurants (avis clients, tests cliniques, labels).
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Design épuré et cohérent : Valorisation de l'univers de la marque par un design clair, une hiérarchisation des informations et une optimisation des performances (temps de chargement, accessibilité mobile).
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Blocs éditoriaux flexibles : Mise en place de modules permettant aux équipes Nubiance de créer et modifier des pages facilement, tout en respectant l'identité graphique.
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Intégration d'un chat de diagnostic IA : Collaboration avec un prestataire externe pour intégrer un module de diagnostic automatisé basé sur l'intelligence artificielle, aidant les utilisateurs à identifier les produits adaptés à leurs besoins.
L’Exécution
Le projet a été mené dans un délai très court de deux mois, avec une contrainte majeure : une mise en ligne impérative avant le Black Friday et les fêtes de fin d'année. Cela a nécessité une coordination précise et une priorisation rigoureuse.
Les principales actions réalisées incluent :
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La refonte de l'arborescence et la mise en place du nouveau méga-menu.
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La création d'un nouveau template de fiche produit, entièrement pensé pour la conversion (CRO).
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L'harmonisation du design sur toutes les pages clés (homepage, listing, contenus éditoriaux).
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L'intégration collaborative du chat de diagnostic IA.
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Les ajustements SEO et techniques pour assurer une transition fluide sans impact sur le trafic existant.
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L'accompagnement des équipes internes pour une prise en main facilitée du nouveau back-office Shopify.
Malgré le maintien du site existant actif jusqu'à la mise en ligne finale et la période de forte activité e-commerce, le projet a été livré avec succès grâce à une planification minutieuse et une forte collaboration.
Les Résultats
Le nouveau site Shopify de Nubiance est désormais :
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Plus fluide et plus clair, offrant une expérience utilisateur intuitive et agréable.
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Plus performant en termes de conversion, grâce à des fiches produits optimisées et une navigation simplifiée.
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Prêt pour son internationalisation, avec une base technique robuste et évolutive.
Bien que les indicateurs chiffrés soient en attente, le projet a posé les bases d'une croissance durable, offrant à Nubiance un socle solide pour convertir et fidéliser sa clientèle.
