Fonto de Vivo est une entreprise engagée à apporter des solutions innovantes et durables pour l'accès à l'eau potable dans le monde entier. Fondée avec pour mission de répondre aux défis globaux liés à l'eau, Fonto de Vivo développe des systèmes de filtration adaptés aussi bien aux professionnels de l’humanitaire qu’aux particuliers. Leur produit phare, ORISA®, est un dispositif de filtration d'eau autonome et réparable, conçu pour éliminer les contaminants microbiologiques des sources d'eau douce comme la pluie, les rivières, les puits ou les lacs.
Fonto de Vivo s’adresse à une clientèle variée allant des organisations humanitaires en mission dans des zones sinistrées aux survivalistes et autres particuliers désireux de sécuriser leur approvisionnement en eau.
Les Objectifs
Ensemble, nous avons défini des priorités claires pour le projet :
- Optimiser l’e-commerce pour les particuliers : Le site devait offrir une expérience d'achat en ligne fluide pour les particuliers cherchant à acheter le système de filtration ORISA®. Il s'agissait notamment d'améliorer le parcours client, en rendant l'information produit facilement accessible, et en facilitant la commande avec un processus d'achat simple et intuitif.
- Faciliter la prise de contact pour la cible humanitaire (B2B) : Pour les professionnels humanitaires, l'objectif était d'assurer une prise de contact rapide et efficace. Le site devait offrir des moyens simples de contacter l'équipe de Fonto de Vivo pour des demandes spécifiques ou des projets humanitaires. En parallèle, l’accent a été mis sur la présentation détaillée des solutions techniques offertes par ORISA®, avec du contenu riche et des fiches techniques complètes pour répondre aux exigences du secteur.
- Créer un site riche en contenu : Un autre objectif majeur était de concevoir un site avec beaucoup de contenu informatif. Cela inclut des descriptions techniques détaillées des produits, des guides d'utilisation, des vidéos explicatives et des témoignages d'utilisateurs. Le contenu devait à la fois informer et convaincre, en démontrant les avantages de la solution ORISA® pour diverses situations, qu'il s'agisse de missions humanitaires ou d'usages domestiques par les particuliers.
- Mettre en avant l’innovation et la durabilité : Le site devait également refléter les valeurs fondamentales de Fonto de Vivo – l'innovation, la durabilité et l'autonomie. Nous avons travaillé sur une mise en page et un contenu qui valorisent ces éléments, tout en garantissant une expérience utilisateur agréable pour chaque type de visiteur.
- Améliorer la gestion multilingue : Avec une clientèle internationale, le site devait être disponible en plusieurs langues afin de toucher un public varié, que ce soit les particuliers ou les acteurs humanitaires, notamment dans des zones géographiques où l'accès à l'eau potable est un enjeu majeur.
Les solutions mises en place
- Shopify comme plateforme e-commerce : Shopify a été choisi pour sa flexibilité et sa robustesse, permettant de répondre aux besoins à la fois des particuliers et des professionnels humanitaires.
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Développement spécifique pour la gestion des bundles : Nous avons mis en place des fonctionnalités permettant aux clients de créer des bundles de produits, adaptés à différents scénarios d'usage (survivalisme, humanitaire, etc.), afin d'optimiser les ventes de packs.
- Site multilingue : Étant donné la dimension internationale de Fonto de Vivo, nous avons implémenté une solution multilingue sur Shopify pour toucher des clients dans plusieurs pays, tout en conservant une expérience utilisateur fluide.
- Facturation professionnelle et gestion de la TVA : Nous avons ajouté un système de facturation avancé pour répondre aux besoins des professionnels B2B, y compris la gestion des règles de TVA pour les différents marchés.
- Avis Vérifiés : Pour renforcer la crédibilité du site, nous avons intégré Avis Vérifiés, un outil permettant aux clients de laisser des avis authentiques sur les produits et le service, essentiel pour rassurer et convaincre les futurs clients.
- Règles spécifiques dans le checkout : Nous avons personnalisé le processus de checkout avec des règles spécifiques, en fonction des types de clients (B2B/B2C) et des pays, pour s'assurer que chaque client ait une expérience de commande adaptée à ses besoins.
- Application de formulaire : Pour les professionnels humanitaires, nous avons mis en place une application de formulaire facilitant la prise de contact pour les projets spécifiques, permettant ainsi à Fonto de Vivo de répondre rapidement aux demandes des ONG et autres acteurs humanitaires.
- Relais Colis : Nous avons intégré un module de Relais Colis, offrant aux clients une option de livraison flexible, notamment pour les particuliers en France et dans d’autres régions européennes.
- Synchronisation avec le logisticien : Une synchronisation automatique avec le logisticien a été mise en place pour assurer une gestion fluide des stocks, des expéditions et des retours, et ainsi améliorer l'efficacité logistique.
- Migration des données : Nous avons assuré la migration complète des données (commandes, clients) de l'ancien CMS vers Shopify, garantissant la continuité des opérations sans interruption de service.
- Conformité RGPD : Pour respecter les réglementations européennes, nous avons intégré une solution d'acceptation RGPD sur le site, garantissant la protection des données des utilisateurs.
- Programme de fidélité Loyoly : Enfin, nous avons ajouté Loyoly, un programme de fidélité pour les clients particuliers, visant à encourager la fidélisation et à récompenser les achats récurrents.
