Comment optimiser ton taux de conversion e-commerce ?

Tu dépenses plusieurs milliers d'euros d'Ads par an en campagnes Google et Méta Business ? Quelles que soient les performances de tes campagnes publicitaires, es-tu sûr-e de faire le meilleur investissement ? Si tu n’as pas un "bon" taux de conversion sur ton site, tu n'auras jamais un ROAS (retour sur investissement publicitaire) optimal.

Et si tu revoyais tes budgets Ads à la baisse et investissais plutôt ton temps, ton argent sur ton site ???

Comprendre le taux de conversion

Le taux de conversion est une métrique clé en e-commerce. C'est l'équivalent du taux de transformation dans d'autres domaines d'activité. Il fait référence au pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent une action souhaitée, généralement un achat. Cette statistique donne une indication précise de l'efficacité d'un site internet et de sa stratégie de vente.

• Si un site a un taux de conversion de 2%, cela signifie que pour 100 visiteurs, 2 ont effectué un achat.

Il est essentiel de comprendre ce taux pour évaluer les performances de ton site et déterminer les domaines d'amélioration. Le taux de conversion peut varier en fonction de nombreux facteurs, tels que le secteur d'activité, la qualité du site et les stratégies marketing mises en œuvre.

Définition du taux de conversion

Dans le domaine du e-commerce, le taux de conversion est défini comme le ratio entre le nombre de transactions réalisées (ou actions souhaitées effectuées) et le nombre de visiteurs uniques sur un site web pendant une période donnée. Cette mesure est exprimée en pourcentage. Un taux de conversion élevé signifie que le site est efficace pour convertir les visiteurs en clients ou inciter ces derniers à réaliser l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'un achat, d'une inscription à une newsletter ou du téléchargement d'un contenu.

Importance du taux de conversion en e-commerce

Le taux de conversion en e-commerce est un indicateur majeur de la rentabilité d'une boutique en ligne. Il reflète la proportion de visiteurs qui passent à l'étape d'achat. Un taux de conversion élevé traduit une bonne performance du site, tandis qu'un faible taux peut signaler des problèmes à résoudre.

L'importance de cet indicateur est double :

• D'une part, il permet de mesurer l'efficacité des stratégies marketing et de vente. Un taux en hausse suggère que les efforts pour attirer et convertir les internautes sont efficaces.

• D'autre part, il donne une indication sur la qualité de l'expérience utilisateur offerte par le site. Un taux de conversion élevé peut témoigner d'une navigation facile, d'un processus d'achat clair et de la pertinence des pages produits par exemple.

Comment calculer son taux de conversion

Pour calculer ton taux de conversion, tu auras besoin de deux éléments principaux : le nombre de visiteurs uniques sur ton site pendant une période donnée et le nombre d'actions souhaitées réalisées pendant cette même période.

La formule de calcul est assez simple : tu divises le nombre d'actions réalisées par le nombre de visiteurs uniques, puis tu multiplies le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Par exemple, si tu as eu 1000 visiteurs uniques sur une semaine et que 50 d'entre eux ont effectué un achat (l'action souhaitée), ton taux de conversion est de (50/1000)*100 = 5%.

Note bien que ce calcul donne un taux de conversion global. Pour affiner l'analyse, tu peux calculer des taux de conversion spécifiques en fonction de tes objectifs de conversion (inscription à une newsletter, téléchargement d'un contenu, création d'un compte client, etc.).

Attention, selon leur provenance les données peuvent varier grandement. Par exemple en fonction de la plateforme e-commerce ou de la version de Google Analytics (Universal Analytics ou GA4) :

1. La méthode de calcul n'est pas la même : par visiteur unique (ou pas), par visite ou par session.
2. Certains CMS fournissent des données peu fiables en termes de visites ou de sessions. Ils confondent notamment visiteurs et robots (Prestashop, Magento, ...).

Quel est le bon taux de conversion ?

Pour évaluer si un taux de conversion est bon ou non, il est indispensable de le mettre en perspective avec la moyenne de ton secteur d'activité. En général, un taux de conversion moyen en e-commerce se situe autour de 2 à 3%.

Rappelons que chaque site est unique et que plusieurs critères doivent être pris en compte. Le type de produits vendus, le niveau de concurrence, la qualité de l'expérience utilisateur proposée sont autant de variables qui peuvent influencer ce taux.

Attention, la présence d'un blog agit sensiblement sur le taux de conversion. Les articles de blog ont vocation à attirer du trafic sur ton site, mais ils répondent surtout à intention de recherche informationnelle. Il est difficile, non pas impossible, de transformer une visite en une vente. 

Il est également intéressant de suivre l'évolution de ton taux de conversion au fil du temps. Si celui-ci est en progression, c'est généralement le signe que vos efforts pour améliorer l'expérience client portent leurs fruits. À l'inverse, un taux de conversion en baisse peut indiquer un problème à résoudre.

Taux de conversion moyen en e-commerce

Quel est le taux de conversion moyen en France ?

En France, le taux de conversion moyen en e-commerce s'élève aux alentours de 2 à 3%. Ce chiffre est cependant à nuancer, car il peut varier considérablement en fonction de différents facteurs tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise ou encore la stratégie mise en place.

• Dans le secteur de la beauté par exemple, le taux de conversion peut monter jusqu'à 5,3%.
• Pour les meilleurs sites e-commerce, très performants et avec une stratégie parfaitement rodée, ce taux peut atteindre voire dépasser les 20%.

Il convient de noter que le taux de conversion moyen a connu une hausse significative au cours des dernières années, passant de 1,74% à 1,88% entre janvier 2023 et 2024. Cette stabilité du taux de conversion moyen reflète une certaine constance dans le monde de l'e-commerce français.

Taux de conversion moyen par secteur

Le taux de conversion peut varier considérablement d'un secteur à l'autre. Par exemple, le secteur de l'habillement a un taux de conversion moyen d'environ 1,88 %, tandis que le secteur de la gastronomie, des vins et spiritueux affiche un taux plus faible, à 0,76 %.

Ces variations sont principalement dues aux spécificités propres à chaque secteur, y compris le type de produits, les habitudes d'achat des consommateurs, et les stratégies de marketing employées.

De plus, d'autres éléments contextuels tels que le pays, la saison, et le type d'appareil utilisé par le visiteur peuvent aussi influencer le taux de conversion.

Il est donc essentiel, pour chaque e-commerçant, de considérer ces facteurs lorsqu'ils évaluent la performance de leur site par rapport à la moyenne du secteur.

Facteurs influençant le taux de conversion

Impact du délai de livraison sur le taux de conversion

Le délai de livraison joue un rôle crucial dans le taux de conversion. Selon une étude IFOP, c'est la première raison d'abandon d'un panier d'achat. Un délai trop long peut dissuader les consommateurs de finaliser leur commande. Pour optimiser le taux de conversion, il est donc essentiel de proposer des délais de livraison rapides et précis.

L'impact du délai de livraison sur le taux de conversion est également lié à l'expérience client. Une livraison rapide et efficace peut renforcer la satisfaction du client et sa fidélité, contribuant ainsi à améliorer le taux de conversion à long terme.

Les e-commerçants peuvent adopter plusieurs stratégies pour minimiser le délai de livraison :

• Choisir des prestataires de transport rapides et fiables
• Proposer plusieurs options de livraison, dont la livraison express
• Optimiser la gestion des stocks pour éviter les ruptures de stock et les retards de livraison.

Ces efforts pour réduire le délai de livraison doivent cependant être équilibrés avec le coût de la livraison, un autre facteur clé influençant le taux de conversion. Les consommateurs sont souvent réticents à payer des frais de livraison élevés, ce qui peut également entraîner l'abandon du panier.

Les modes de paiement influent sur la conversion

L'offre de modes de paiement variés et sécurisés est un levier essentiel pour booster le taux de conversion d'un site e-commerce.

En effet, si le client ne trouve pas sa méthode de paiement préférée, il est susceptible d'abandonner son panier d'achat, impactant ainsi négativement le taux de conversion. Parmi les options de paiement les plus appréciées, on retrouve les cartes de crédit, les virements bancaires, PayPal et les portefeuilles électroniques.

La plateforme Shopify propose par exemple une expérience de paiement accéléré aux marchands Shopify, disponible dans leur boutique, dans l’application Shop, mais aussi sur Facebook, Instagram et Google. Leurs acheteurs peuvent ainsi accélérer chaque achat avec le paiement en un clic. Promesse d'un taux de conversion augmentée.

Les paiements mobiles et les paiements en plusieurs fois sont également en plein essor et peuvent contribuer à augmenter le taux de conversion.

Lamour du Shop te conseille pour choisir les modes de paiement et les applications indispensables à ton activité. L'agence est notamment partenaire Alma, la solution de paiement en plusieurs fois.

En somme, offrir des options de paiement adaptées aux préférences des clients est un moyen efficace d'optimiser le taux de conversion en e-commerce.

Rôle du service client dans le taux de conversion

Le service client est un acteur clé dans l'optimisation du taux de conversion. En effet, un service client réactif, disponible et efficace peut contribuer à renforcer la satisfaction des visiteurs et à transformer ces derniers en clients. Il peut répondre à leurs interrogations, les rassurer et les aider à finaliser leurs achats. Un service client de qualité est donc un levier de conversion important dans le e-commerce.

• Assistance avant-vente : Le service client peut intervenir dès la phase de recherche du client, en répondant à ses questions sur les produits et en le conseillant. Cela peut ainsi encourager le visiteur à effectuer un achat.

• Gestion des problèmes : En cas de problème durant le processus d'achat, un service client efficace peut résoudre rapidement la situation et éviter l'abandon du panier.

• Support après-vente : Un bon service après-vente peut favoriser la fidélité du client et inciter à de futurs achats.

Il est donc crucial pour les e-commerçants de mettre en place un service client de qualité, en utilisant les [outils de messagerie instantanée] ou en proposant un support téléphonique, par exemple.

Comment améliorer son taux de conversion

Optimisation du site internet pour augmenter le taux de conversion

L'optimisation du site internet est un enjeu majeur pour augmenter le taux de conversion. Plusieurs leviers peuvent être actionnés pour ce faire :

• Amélioration de l'ergonomie : Un site facile à naviguer et agréable visuellement incite à rester et à acheter. Un design responsive (adapté aux différents supports comme les tablettes et les mobiles) est également primordial.

• Optimisation du temps de chargement : Un site lent risque de faire fuir les visiteurs. Il est donc important de surveiller et améliorer constamment ce critère.

• Mise en valeur des produits : Des fiches produits claires, détaillées et illustrées par des photos de qualité peuvent aider à convaincre les visiteurs.

• Rassurer le visiteur : Les éléments de réassurance comme les avis clients, les labels de qualité ou encore une politique de retour claire peuvent influencer positivement la décision d'achat.

• Optimisation du tunnel d'achat : Le processus de commande doit être simple et fluide pour éviter les abandons de panier.

Ces différents points d'optimisation nécessitent une analyse précise du parcours client, le déploiement d'A/B testing et des axes d'amélioration à mettre en place.

Lamour du Shop te propose sa Fiche Produit Ultime pour multiplier le taux de conversion de tes pages produits.

Utilisation des données Fevad pour améliorer le taux de conversion

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) fournit des données inestimables pour comprendre les tendances et le comportement des cyberacheteurs.

L'utilisation de ces données peut aider à améliorer le taux de conversion de plusieurs manières :

• Identification des tendances : Les rapports de la FEVAD mettent en lumière les tendances émergentes dans le e-commerce, permettant aux entreprises d'adapter leurs offres et leurs stratégies marketing.

• Compréhension du comportement des acheteurs : Les données Fevad donnent des indications précieuses sur les habitudes d'achat des consommateurs, telles que le type de produits qu'ils préfèrent ou les facteurs qui les motivent à effectuer un achat.

• Benchmarking : Les chiffres clés fournis par la FEVAD permettent aux e-commerçants de se comparer à la moyenne du secteur et d'évaluer leurs performances.

Il peut être bénéfique d'intégrer ces informations dans une stratégie d'optimisation du taux de conversion. Par exemple, si les données Fevad montrent une augmentation du nombre d'achats effectués depuis des appareils mobiles, il serait judicieux d'optimiser son site pour la navigation mobile.

Exemples concrets d'amélioration du taux de conversion

Jetons un œil à quelques exemples pratiques qui ont permis d'augmenter le taux de conversion.

• Optimisation du processus de paiement : Des entreprises notables dans le domaine du e-commerce ont réussi à augmenter leurs conversions en simplifiant les étapes de paiement. L'objectif est de réduire l'abandon de panier en rendant le processus d'achat aussi fluide que possible.

• Retargeting et relances : L'utilisation du retargeting et des relances a également prouvé son efficacité. Ces techniques visent à rappeler aux visiteurs les produits qu'ils ont visualisés ou ajoutés à leur panier, mais qu'ils n'ont pas encore achetés.

• Investissement dans un contenu de qualité : L'importance d'un contenu de qualité et pertinent ne doit pas être sous-estimée. Cela peut inclure des descriptions de produits détaillées, des images de haute qualité, des vidéos de démonstration, etc. Ces éléments peuvent grandement influencer la décision d'achat des visiteurs.

• Implémentation d'appels à l'action (CTA) efficaces : Des boutons d'appel à l'action clairs et convaincants peuvent inciter les visiteurs à effectuer l'action souhaitée, qu'il s'agisse de faire un achat, de s'inscrire à une newsletter ou de télécharger un contenu.

Chacun de ces exemples montre qu'une amélioration conséquente du taux de conversion est possible avec l'application de stratégies ciblées et adaptées à ton audience et à ton secteur d'activité.

L'importance du marketing sur le taux de conversion

Les stratégies marketing peuvent exercer une influence notable sur le taux de conversion. En effet, des campagnes marketing efficaces attirent plus de visiteurs qualifiés vers ton site, augmentant ainsi les chances de conversion.

• Marketing de contenu : la création de contenus pertinents et de qualité peut aider à attirer et à retenir une audience. Cela établit également l'autorité de ta marque, favorisant la confiance des consommateurs.

• SEO : une bonne stratégie SEO permet de mieux se classer dans les résultats des moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité de ton site. Cette visibilité accrue peut entraîner une augmentation du trafic et donc potentiellement du taux de conversion.

• Publicités payantes : les publicités payantes peuvent aider à atteindre une audience spécifique et à diriger ce trafic qualifié vers ton site. Cela peut augmenter de manière significative ton taux de conversion.

• Email marketing : l'email marketing permet de maintenir un lien avec les clients existants, de les informer sur les nouveaux produits ou les promotions et de les inciter à revenir sur ton site.

Il est essentiel de monitorer régulièrement l'impact de ces actions marketing sur ton taux de conversion afin d'ajuster ta stratégie si nécessaire et d'optimiser ton retour sur investissement.

Lamour du Shop, agence e-commerce Shopify Partners, réalise des audits e-commerce (conversion, SEO) et t'accompagne dans l'optimisation de ton site, ainsi que ta stratégie e-commerce. Ensemble, nous atteindrons le meilleur taux de conversion pour ton site-ecommerce !